Alle consultaties zijn op afspraak.
Afspraken worden bij voorkeur gemaakt via de elektronische agenda (www.afspraken.be).
Vermeld bij het maken van een afspraak steeds de reden van uw contact en duid in het keuzemenu aan om welk soort afspraak het gaat. Zie ook huisregels hieronder.
Telefonische oproepen
Telefonische oproepen tijdens de consultaties zijn uitermate storend voor de arts en de patiënt die consulteert. Bovendien is schending van de privacy van de beller onvermijdelijk. Om die redenen zullen telefoonoproepen tijdens de consultaties niet beantwoord worden.
Hebt u dringend een dokter nodig voor een levensbedreigende situatie, bel dan onmiddellijk 112.
Wij betreuren ten zeerste de beslissing van minister Vandenbroucke om het honorarium voor de telefonische consultaties op €0,0 te zetten en hiermee telefonische adviezen of vragen onmogelijk te maken. Indien u een vraag hebt waarvoor geen onderzoek vereist is, kan je via de agenda of telefonisch een videoconsultatie aanvragen. U mag ons uiteraard ook nog steeds telefonisch contacteren voor het maken van een afspraak vb. wanneer u minder vertrouwd bent met de elektronische agenda of indien u in de agenda geen geschikte afspraak kan vinden. Spreek steeds uw naam, reden van oproep, en telefoonnummer in op het antwoordapparaat zodat we u zo snel mogelijk (meestal binnen de 2 uur) kunnen terugbellen.
Voor het bespreken van een labo-resultaat of een technisch onderzoek wordt meestal al tijdens de consultatie een afspraak voor een videoconsult gemaakt, de dokter roept u dan op dat moment op via Helena om de resultaten te bespreken. Zorg ervoor dat uw Helena-care account op voorhand geactiveerd is en blijf in de omgeving van je computer of smartphone zodat de verbinding vlot tot stand kan gebracht worden. Een afspraak maken in de praktijk hiervoor mag uiteraard ook.
Een herhalingsvoorschrift voor chronische, niet verslavende medicatie kan onder enkele strikte voorwaarden, éénmalig aangevraagd worden via een Whatsapp bericht (+32492942355) of via e-mail (dokterfeniks@icloud.com). Indien hiervoor geen klinisch onderzoek vereist is, zal het voorschrift binnen de 48 uur na aanvraag op je identiteitskaart en in Helena geplaatst worden. Indien de arts oordeelt dat een consultatie vooraf gewenst is, zal u hierover een bericht ontvangen in antwoord op je aanvraag. Er wordt maximum één verpakking voorgeschreven.
Er worden buiten een consultatie, nooit voorschriften gemaakt voor niet chronische medicatie (vb. motilium®, Sinutab®, magistrale bereidingen, …) of voor medicatie die verslavend kan zijn (vb. slaapmiddelen, codeine, cortisone, …).
Attesten, voorschriften voor de kinesist of radioloog, verwijsbrieven, formulieren voor verzekeringen, … kunnen enkel op consultatie ingevuld worden. We leveren in geen geval attesten af die niet stroken met de waarheid. Voor ziekteattesten kunnen we maximum één dag eerder attesteren dan de dag van consultatie op voorwaarde dat er die dag geen consultaties meer mogelijk waren en u ons op de aanvangsdag van de ziekte hebt gecontacteerd.
Tussen 18:00u en 08:00u kunt u voor acute zaken terecht bij de huisartsenwachtdienst via het nummer 1733.
Huisregels
Voor de raadplegingen op afspraak, graag enkele verduidelijkingen:
- Afspraken kunnen gemaakt worden via www.afspraken.be of uitzonderlijk telefonisch (vraag stellen via het antwoordapparaat, de dokter belt u terug).
- Het dragen van een mondmasker is aangewezen in de praktijk ter bescherming van jezelf en anderen. Draag zeker een mondmasker indien u zelf verkouden of ziek bent.
- Komt U met meer dan één persoon of hebt u meer dan één medisch probleem, maak dan voor elke persoon of voor elk medisch probleem een aparte afspraak. Verschillende problemen bij één persoon worden bij voorkeur op verschillende dagen gepland zodat de dokter aan elk probleem afzonderlijk de nodige aandacht kan bespreken. Er worden op de consultatie voor één persoon enkel voor deze persoon attesten gemaakt (met uitzondering van attesten voor sociaal verlof bij ziekte van een kind of inwonende).
- Voorziet U een langer gesprek voor een ernstige problematiek, een gynaecologisch onderzoek, een onderzoek in het kader van een schuldsaldo of levensverzekering, vermeld dit dan bij aanvraag in de agenda. Zo nodig proberen we hier dan twee slots voor te blokkeren.
- Spoedgevallen proberen we zoveel mogelijk tussendoor op te vangen.
- Elke patiënt mag maximum één vertrouwenspersoon tegelijk meenemen (max 2 personen tegelijk in het kabinet). Een uitzondering kan gemaakt worden voor beide ouders van een ziek kind.